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臺大數位學習中心專案
NTU COOL 平臺使用經驗問卷

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NTU COOL 全 名 為 NTU Course OnLine， 為 臺 大 數 位 學 習 中 心 以 Canvas LMS (Learning Management System) 為基礎開發的數位教學平臺。為因應教師與學生需求，NTU COOL 團隊持續開發數位教學模組及改善現有功能，並定期向校內教師、學生發放使用者經驗問卷以收集反饋、分析改善方向。
在此專案中，我負責將 2133 份學生版問卷、273 份教師版問卷進行整理，歸納出使用者需求，並將結果向 PM、UX 設計師報告，以作為未來迭代方向的參考；另外，我也分析過去問卷的優缺，調整問卷題目，並製作新版的問卷模板以供新學期使用。

​需求研究

問卷分析

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報告成果

根據本次平臺使用經驗問卷報告內容，團隊成員決定了成績及作業功能為首要的改善方向。除了依據整理結果著手開發教師版「成績冊」功能的更新，也預計開發「作業手寫批改」教學模組，以符合使用者需求。

新版問卷設計

調整方向討論

根據整理問卷的經驗及對舊版問卷的觀察，我發現幾個舊版問卷的問題：

  1. 教師、學生版題目編排不一致：兩者題目內容及順序不同，導致兩者資料較難對比

  2. 「3 個待改善功能及原因」題目設計問題：該題中，未提醒填答者註明欲改善的功能為何，導致難以分辨填答者所指功能

  3. 英文版問卷易讀性低：部分題目敘述易讀性低

新版問卷

新版問卷主要的修改方向如下：

專案成效

在量化題部分，我將每題製作為易讀的圖表，並重點標註團隊可能在意的資料。
在質化題部分，我將每題分類、歸納為 1-2 個層級的群組，群組數量在 10-150 之間不等。
在問卷整理報告中，我提出了 110 個歸納後的使用者需求，並依照重要程度排序，幫助團隊找出最為迫切或可行性最高的迭代方案，成員也在會議中反饋已經掌握使用者在意的產品不足之處，並使用前述提到的群組作為開發新功能的參考。

我的啟發

整理逾 2000 份問卷的過程非常耗時且疲勞，尤其是質化題的功能分類上，對我來說是前所未見的挑戰，不僅在回覆數量上相當龐大，也考驗我對於 NTU COOL 平台的了解程度。
然而挑戰最終轉為收穫，我在整理問卷的過程中更加了解平台的功能以及使用者的核心需求，也學會分辨對未來發展有幫助的回饋以及模糊、無效的填答。如何在滿足廣大使用者需求與產品開發的現實中取得平衡，是本次專案最大的收穫。

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